近日，福建南安市深入推進“局長走流程”專項活動，聚焦信息咨詢等政務服務環節，以問題為導向推動辦事流程優化和服務效能提升。活動中，各局局長以普通群眾身份深入政務服務大廳，通過線上平臺、電話咨詢、窗口辦理等多種方式，親身體驗信息咨詢、業務申請、材料提交等流程，細致查找辦事環節中的堵點、難點和痛點。針對發現的信息咨詢渠道不暢通、答復效率不高、指引不夠清晰等問題，南安市及時制定整改措施，優化咨詢平臺功能，強化人員培訓，推動服務標準化、便捷化。這一創新舉措有效提升了政務服務的透明度和群眾滿意度，為打造高效、便民的營商環境注入了新動力。